Ich weiß nicht, ob es an dem Versprechen der Deutschen Bahn liegt, deren Service zu verbessern oder ob es nur kleines Weihnachtsgeschenk war. Entscheidet selbst!

Weil ich grundsätzlich am liebsten zu Hause schlafe und es unbedingt vermeiden wollte, Samstag früh mit fremden Leuten in einer Gästewohnung im Leipziger Plattenbau aufzuwachen, verschwand ich gestern Abend einfach von der Geburtstagsfeier meines Onkels. Kurz vor halb zehn sollte der Zug auf Gleis 12 mich in meine Stadt zurückbringen.

Da stand ich nun und wartete… als jedoch eine Minute vor Abfahrt immer noch keine Regionalbahn in Sicht war und der Zugzielanzeiger auch keine andere Botschaft verkündete, wagte ich einen Blick in eines der besten kostenlosen Apps auf meinem iPhone. Es trägt den simplen Titel „Fahrplan“ und greift auf das RIS der Deutschen Bahn AG zu. Uuuups, da steht was von Gleiswechsel auf 10a. Und warum sagt mir das niemand? Hallo 3-S-Zentrale, gab es zu viel Glühwein?!

Mein Sprint auf Gleis 10a (außerhalb der Halle) kam einfach mal zu spät, der Zug war abgefahren. Zum Glück traf ich noch fünf weitere verwirrte Menschen, die auch in meine Stadt wollten und sich mit mir zusammen zum ServicePoint begaben. Nach Schilderung der Situation wurde uns kurzerhand mitgeteilt, dass wir nicht auf den Zug zwei Stunden später warten müssten sondern jetzt sofort mit dem Taxi nach Hause gefahren werden. Wow, hätte ich nicht gedacht! Und so kutschten wir wenig später im warmen Taxi in Richtung Heimat. Sehr bequem!

Fehler sind menschlich. Die Frage ist, wie man sie wieder gut machen kann. Die Deutsche Bahn hat es an diesem Abend auf jeden Fall geschafft. Danke!

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