Deutsche Bahn
Pünktlich wie die Eisenbahn begrüßen wir euch zum 14. Podcast. Wo wir gerade bei Eisenbahn sind: Die ist heute genauso Thema wie ein Workaholic im MoschMosch, ein kurioser Wettbewerb von Ryanair und Salak 2.0. im Südfrüchtetest.
Im Südfrüchtetest: Salak 2.0
Seid gespannt, ob wir uns überwinden konnten die Salak tatsächlich zu kosten! Leider gibt es ja kein Geruchs-Internet^^
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Antwort auf meinen Erstattungsantrag
Ich habe Antwort bekommen, von der Deutschen Bahn! Am 14. Januar hatte ich mich an den Kundendialog gewandt, mit der Bitte um eine Entschädigung. Immerhin kam ich eine Stunde später am Ziel an! Da aber die Verspätung nicht im Fernverkehr entstanden sei, hat man mir am ServicePoint in Frankfurt Hbf. geraten, mich an den Kundendialog zu wenden. Gesagt, getan!
Welche Antwort bekomme ich auf meinen Brief?
…Wir haben am 02. März 2,00 Euro Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
Der Betrag setzt sich wie folgt zusammen: Nicht genutzte Reservierung: 2,00 €…
Hallo?! Geht’s?! Die 2 Euro hätte ich mir auch im Reisezentrum holen können. Wo bleiben die Entschuldigungen? Warum wird auf meinen Brief nicht eingegangen? Warum rät man mir, mich an den Kundendialog zu wenden, wenn ich doch keine Erstattung bekomme?! Fragen über Fragen… eine Antwort werde ich wohl nie bekommen.
Wie jedes Wochenende entführen wir euch wieder in die Tiefen unserer Gehirnwindungen – und das bereits zum 10. Mal! Zur Premiere hätten wir im Angebot:
Entscheidungsunfreudige Frau im MoschMosch, die nicht nur Ihren Partner Torsten lautstark über ihre Entscheidungs(nicht)findung informiert sondern uns, die Tischnachbarn, gleich mit!
Vornamenorgie des neuen Wirtschaftsministers Herrn Freiherr von und zu Guttenberg und wie er sogar noch einen 11. Vornamen durch Wikipedia verpasst bekommt.
Seelische Vergewaltigung von Matthes durch ein Komplott der Deutschen Bahn und Gott (der ist noch nicht im Internet) höchst persönlich.
Südfrüchtetest: Heute mit der Tamarinde, einem natürlichen und leckeren sauren Finger.
Viel Spaß beim Hören wünschen euch Matthes und André.
Das kleine Podcaststudio
Tamarinde
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Die Bahn bringt mich in Fahrt. Nur leider nicht auf den Schienen, sondern eher mental. So musste ich letzten Freitag eine Stunde in Weimar warten, weil mein Regionalexpress +25 min. Verspätung hatte. Der Anschluss, ein Intercity, der ebenfalls Verspätung hatte, verpasste ich um eine Minute und kam dadurch eine Stunde später in Frankfurt an. Dazu sollte man noch erwähnen, dass die Bahnhofshalle in Weimar offenbar nicht beheizt wird, aber ohnehin keine Sitzplätze anbietet. Und dann noch das! Offenbar ist man aber bei der Deutschen Bahn nicht bereit, diese Verspätung zu entschädigen, da sie nicht im Fernverkehr entstanden sei. Ich habe mich jetzt mal schriftlich an den Kundendialog gewandt – mal schauen, was rauskommt.
Außerdem habe ich heute ein Schreiben wegen einer Rücklastschrift bekommen. Sie wollten tatsächlich von einem Konto abbuchen, das schon seit Ende 2007 nicht mehr existiert. Die Bankverbindung hatte ich natürlich schon längst geändert – fleißig abgebucht hatten sie auch schon. Wie man jetzt wieder auf die alte Bankverbindung kommt, ist mir ein Rätsel. Was mich dabei besonders ärgert: ihre Hotline kostet 14 Ct/Min. und im Ergebnis können sie mir nicht mal versichern, dass sie die Rücklastschriftgebühren übernehmen.
Ich weiß nicht, ob es an dem Versprechen der Deutschen Bahn liegt, deren Service zu verbessern oder ob es nur kleines Weihnachtsgeschenk war. Entscheidet selbst!
Weil ich grundsätzlich am liebsten zu Hause schlafe und es unbedingt vermeiden wollte, Samstag früh mit fremden Leuten in einer Gästewohnung im Leipziger Plattenbau aufzuwachen, verschwand ich gestern Abend einfach von der Geburtstagsfeier meines Onkels. Kurz vor halb zehn sollte der Zug auf Gleis 12 mich in meine Stadt zurückbringen.
Da stand ich nun und wartete… als jedoch eine Minute vor Abfahrt immer noch keine Regionalbahn in Sicht war und der Zugzielanzeiger auch keine andere Botschaft verkündete, wagte ich einen Blick in eines der besten kostenlosen Apps auf meinem iPhone. Es trägt den simplen Titel „Fahrplan“ und greift auf das RIS der Deutschen Bahn AG zu. Uuuups, da steht was von Gleiswechsel auf 10a. Und warum sagt mir das niemand? Hallo 3-S-Zentrale, gab es zu viel Glühwein?!
Mein Sprint auf Gleis 10a (außerhalb der Halle) kam einfach mal zu spät, der Zug war abgefahren. Zum Glück traf ich noch fünf weitere verwirrte Menschen, die auch in meine Stadt wollten und sich mit mir zusammen zum ServicePoint begaben. Nach Schilderung der Situation wurde uns kurzerhand mitgeteilt, dass wir nicht auf den Zug zwei Stunden später warten müssten sondern jetzt sofort mit dem Taxi nach Hause gefahren werden. Wow, hätte ich nicht gedacht! Und so kutschten wir wenig später im warmen Taxi in Richtung Heimat. Sehr bequem!
Fehler sind menschlich. Die Frage ist, wie man sie wieder gut machen kann. Die Deutsche Bahn hat es an diesem Abend auf jeden Fall geschafft. Danke!
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